В продолжение вчерашней темы про бизнес-процессы. С чем нам придется столкнуться при изменении процессов?
✔️Для начала придется столкнуться с «самой собой». Наш «рептильный» мозг не любит изменения и всеми силами им противится. Был кейс, когда собственник заказал аудит, чтобы уйти от низкой прибыльности. Но едва он получил полный срез своей компании и план действий, его энтузиазм резко пошел на спад. И это притом, что ему были обозначены узкие места и лазейки, где его сотрудники работали, мягко говоря, в личных интересах. Владелец бизнеса понял, что не хочет ничего менять, что лучше уж так, чем полное перетряхивание всего.
✔️ Но если собственник все же решительно настроен на перемены, он должен понимать, что после того, как процессы прописаны, его ждет трудная работа по внедрению изменений. По моему опыту, здесь нужна стратегия и нацеленность работать вдолгую, с четким пониманием того, куда хотите прийти. Поспешные изменения, даже если они в целом в плюс и где-то уже доказали свою эффективность, в другом случае могут пойти во вред.
✔️Да, и работать придется, как проводить операцию в хирургии, – наживую, на сложившемся коллективе. Будьте готовы к неприятию изменений командой. И это тоже про страх перемен, заложенный на уровне природы. Он выражается по-разному: громкими бойкотами, тихой итальянской забастовкой или уходами действительно ценных, а также «ценных» и «бесценных» сотрудников.
✔️Нужно быть готовым столкнуться с уходом любого сотрудника, особенно того, на ком все держится. Это может быть механик, мастер-приемщик, управляющий, даже партнер - кто угодно. И будьте готовы его заменить.
✔️Но и после адаптации персонала к происходящему или частичной замены команды настраивайтесь на то, что внедрение новых процессов будет идти долго и даже нудно. С каждым работником надо отрабатывать его действия, объяснять, контролировать. Поначалу процесс может не пойти. Сотрудники будут давить на вас и жаловаться, что они тратят много времени впустую, что раньше было лучше и т. д. Не отвлекайтесь и не сомневайтесь! Важно довести их действия до автоматизма.
И помните, что изменение бизнес-процессов - не разовое действие, не «проект», а то, что требует постоянного внимания и отслеживания.
#вопросиззала